Virksomheder producerer oplevelser uafbrudt - oplevelser, der for en betragtelig dels vedkommende produceres af medarbejderne. Disse oplevelser afspejler virksomhedens evne til at skabe succes - eller mangel på samme. De præger arbejdsmiljøet i virksomheden såvel som kundeoplevelsen.

Når vi med oplevelsesbaseret forretningudvikling taler om oplevelser, mener vi mere specifikt, at det dels opleves med mere end én af menneskets fem sanser, og dels at det skaber indlevelse og genkendelse i forhold til modtageren. Enhver oplevelse opleves forskelligt afhængig af mennesket der modtager budskabet.

Nogle har sammenlignet en oplevelse med en rejse. Det er noget immaterielt, som man er klar over, man har oplevet og har en (forhåbentlig god) fornemmelse af bagefter - men hverken rejsen eller oplevelsen efterlader materielle beviser. En oplevelse er noget følelsesmæssigt og ikke to oplevelser er ens.

Til dagligt bruger vi den visuelle sans mest. I supermarkeden baserer vi vores valg mest på produkternes udseende og pris. Hvis vi kunne smage på produkterne, røre direkte ved dem, eller dufte til dem ville vores valg måske være anderledes. Som medarbejdere indtager vi mest af vores viden igennem læsning.

Men ved at tilføje rollespil eller andre kreative læringsmetoder kan en helt almindelig virksomhedsproces forvandles til en oplevelse. Ved brug af mere end én sans kan en hver virksomhed gøre sin produkt eller sine interne processer til en helt unik oplevelse og dermed skille sig ud fra mængden.

Hvordan kan du bruge oplevelser i din virksomhed?