Her bliver oplevelsen en aktuel og uadskillelig del af produktet. Mange virksomheder med simple eller meget standardiserede produkter vælger at bruge oplevelser for at differentiere sig fra konkurrenterne, da kunderne ellers ofte kun har prisen at vælge ud fra. Men de typer virksomheder er da langt fra de eneste, som vælger at tilføje oplevelser til deres produkter eller serviceydelser. Konkurrencen er hård i fleste brancher, specielt nu. Derfor er der ofte behov for noget unikt for at tiltrække opmærksomhed til sit brand.

Et godt eksempel på hvordan oplevelser kan blive en del af produktet finder vi hos DFDS Seaways. Virksomheden gik fra at være et helt almindelig transportmiddel med et lidt støvet og stift image, til at være et underholdende, sjovt og oplevelsesbaseret rejsemulighed. Oplevelser er nu blevet en stor del af DFDS Seaways serviceydelse og mange vælger at rejse netop på grund af de mange underholdningsmuligheder virksomheden tilbyder. DFDS har integreret oplevelserne i deres forretningsstrategi og bruger det flittigt som et profileringsværktøj i deres markedsføring. DFDS Seaways valgte at bruge oplevelser, da konkurrencen blev konstant hårdere. Yderligere trængte DFDS Seaways image til en opfriskning og opdatering. Deres fokus er nu ikke længere kun at flytte folk fra et sted til et andet. I stedet for det prøver virksomheden nu at sælge rejserne baseret på hvad der sker undervejs og gøre selve rejsen til en totaloplevelse. DFDS Seaways tilbyder mange forskellige underholdningstyper og koncepter, og har bl. a. tilbudt et Romantisk Minicruise, Rockcruise, samt at have mange underholdningsmuligheder for børn for at tiltrække børnefamilierne. Efter forandringen er kundetilfredsheden og kundeloyaliteten steget markant, og i fremtiden vil DFDS Seaways fokusere endnu mere på skabe oplevelser – de er klar over at oplevelser er fremtiden.